A WestJet reverteu seu plano de 2026 para cortar espaço para as pernas da economia e remover os bolsos dos encostos dos assentos devido à reação dos passageiros. WestJet reversed its 2026 plan to cut economy legroom and remove seatback pockets due to passenger backlash.

A WestJet reverteu sua decisão de 2026 de reduzir o espaço para as pernas da economia e remover os bolsos dos encostos dos assentos após a reação generalizada dos passageiros, citando o feedback dos clientes. WestJet reversed its 2026 decision to reduce economy legroom and remove seatback pockets after widespread passenger backlash, citing customer feedback. A mudança, que visava reduzir custos e aumentar a densidade dos assentos, provocou críticas sobre o declínio do conforto, especialmente em voos longos. The move, aimed at cutting costs and increasing seat density, sparked criticism over declining comfort, especially on long flights. A reversão destaca a crescente luta das companhias aéreas para equilibrar medidas de economia de custos com as expectativas dos passageiros em meio ao aumento das despesas operacionais. The reversal highlights airlines’ growing struggle to balance cost-saving measures with passenger expectations amid rising operational expenses. Tendências semelhantes em todas as transportadoras norte-americanas – como espaço para as pernas reduzido, assentos pagos e taxas de bagagem – aumentam as preocupações com a satisfação e a lealdade do cliente a longo prazo, particularmente quando os viajantes se opõem a taxas ocultas e comodidades diminuídas. Similar trends across North American carriers—like reduced legroom, paid seating, and baggage fees—raise concerns about long-term customer satisfaction and loyalty, particularly as travelers push back against hidden fees and diminished amenities.