A Austrália pagou mais de US$ 3,67 bilhões em pensões de idade devido a sistemas defeituosos e má supervisão. Australia overpaid $3.67 billion in age pensions due to flawed systems and poor oversight.

Uma auditoria encontrou US$ 5 bilhões em pagamentos incorretos de pensões de idade na Austrália entre junho de 2021 e junho de 2024, incluindo US$ 3,67 bilhões pagos em excesso e US$ 1,33 bilhão mal pagos, devido a falhas sistêmicas da Services Australia. An audit found $5 billion in incorrect age pension payments in Australia between June 2021 and June 2024, including $3.67 billion overpaid and $1.33 billion underpaid, due to systemic failures by Services Australia. A agência, que administra o programa de 62,2 bilhões de dólares que suporta 2,67 milhões de destinatários, dependia fortemente de dados auto-relatados sem verificação suficiente, tinha avaliações de risco inadequadas para sistemas automatizados e não tinha treinamento adequado da equipe. The agency, which manages the $62.2 billion program supporting 2.67 million recipients, relied heavily on self-reported data without sufficient verification, had inadequate risk assessments for automated systems, and lacked proper staff training. A precisão do pagamento caiu abaixo da meta de 97%, as reclamações levaram uma média de 48 dias para serem processadas, os tempos de espera do telefone excederam uma hora em mais da metade dos dias revisados e as reclamações aumentaram quase 80%, apesar do crescimento mínimo nos destinatários. Payment accuracy fell below the 97% target, claims took an average of 48 days to process, phone wait times exceeded one hour on over half the days reviewed, and complaints rose nearly 80% despite minimal growth in recipients. O auditor-geral recomendou melhorias nas verificações de elegibilidade, na segmentação de conformidade, no acesso digital e na simplificação de reivindicações, com o governo reconhecendo as descobertas e afirmando que as ações corretivas estão em andamento. The auditor-general recommended improvements in eligibility checks, compliance targeting, digital access, and claim simplification, with the government acknowledging the findings and stating corrective actions are underway.