Os passageiros do Reino Unido perdem 80 milhões anualmente em compensação de atraso de trem não reclamado devido a processos de reivindicações confusos e inconsistentes. UK passengers lose £80M yearly in unclaimed train delay compensation due to confusing, inconsistent claims processes.

Os passageiros ferroviários do Reino Unido estão perdendo cerca de £80 milhões anuais em compensação por atrasos devido a processos de reivindicação inconsistentes e complexos, segundo a Trainline. UK train passengers are missing out on an estimated £80 million annually in compensation for delays due to inconsistent and complex claims processes, according to Trainline. Embora as reservas diretas via operadores ferroviários muitas vezes permitam reivindicações com um clique através do esquema de Delay Repay, os viajantes que usam varejistas independentes enfrentam procedimentos mais complicados. While direct bookings via rail operators often allow one-click claims through the Delay Repay scheme, travelers using independent retailers face more cumbersome procedures. Uma pesquisa com 2.000 adultos descobriu que 29% não reivindicaram compensação que lhes era devida, e muitos descreveram o processo como demorado e frustrante. A survey of 2,000 adults found 29% didn’t claim compensation they were owed, and many described the process as time-consuming and frustrating. A Trainline lançou uma petição pedindo ao governo que estenda as reivindicações de um clique a todos os compradores de ingressos on-line, citando a necessidade de sistemas mais simples e consistentes para restaurar a confiança. Trainline has launched a petition urging the government to extend one-click claims to all online ticket buyers, citing the need for simpler, consistent systems to restore trust. O Departamento de Transportes diz que a maioria das operadoras de propriedade pública já oferece reivindicações de um clique, e os passageiros são aconselhados a enviar reclamações dentro de 28 dias usando detalhes de viagem e bilhete. The Department for Transport says most publicly owned operators already offer one-click claims, and passengers are advised to submit claims within 28 days using journey and ticket details. O rastreamento automatizado e os lembretes da Trainline ajudam os usuários a reivindicar mais facilmente. Trainline’s automated tracking and reminders help users claim more easily.