A satisfação do cliente de eletricidade e a mudança em Auckland caíram de 2018 a 2025, levantando preocupações de concorrência. Electricity customer satisfaction and switching in Auckland fell from 2018 to 2025, raising competition concerns.

A satisfação do consumidor com os provedores de eletricidade em Auckland caiu de 74% em 2018, para 64% em 2025, enquanto as taxas de mudança caíram de 51% para 32%, de acordo com pesquisas recentes. Consumer satisfaction with electricity providers in Auckland has dropped to 64% in 2025 from 74% in 2018, while switching rates have fallen to 32% from 51%, according to recent surveys. Menos famílias planejam mudar de varejista, e mesmo entre aqueles que o fazem, apenas 47% relatam maior satisfação. Fewer households plan to switch retailers, and even among those who do, only 47% report greater satisfaction. A tendência, consistente com a mudança em declínio desde 2018, levanta preocupações de que a concorrência no mercado não está impulsionando melhores preços ou serviços. The trend, consistent with declining switching since 2018, raises concerns that market competition is not driving better prices or service. O Auckland Energy Consumer Trust adverte que a falta de capacidade de resposta prejudica a acessibilidade e a escolha do consumidor. The Auckland Energy Consumer Trust warns the lack of responsiveness undermines affordability and consumer choice.