O Serviço Financeiro AEON no Japão atualizou para a Genesys Cloud em 2.500 assentos, aumentando o autoatendimento e reduzindo os tempos de espera. AEON Financial Service in Japan upgraded to Genesys Cloud across 2,500 seats, boosting self-service and cutting wait times.

A Genesys e a Fujitsu implantaram a Genesys Cloud em mais de 2.500 assentos de agentes no AEON Financial Service no Japão, uma das maiores atualizações de contact centers em nuvem no setor financeiro do país. Genesys and Fujitsu have deployed Genesys Cloud across over 2,500 agent seats at AEON Financial Service in Japan, one of the largest cloud contact center upgrades in the country’s financial sector. A mudança dos sistemas legados melhorou o autoatendimento através de uma IVR aprimorada, aumentando as taxas de autocompletação relacionadas ao pagamento em 21 pontos percentuais e reduzindo os tempos de espera. The shift from legacy systems improved self-service through enhanced IVR, boosting payment-related self-completion rates by 21 percentage points and reducing wait times. As respostas SMS automatizadas agora lidam com perguntas simples, facilitando a carga de trabalho do agente. Automated SMS responses now handle simple inquiries, easing agent workload. A flexibilidade da plataforma permitiu atualizações rápidas e a AEON planeja introduzir um bot de voz alimentado por IA para suporte de conversação natural. The platform’s flexibility enabled rapid updates, and AEON plans to introduce an AI-powered voice bot for natural conversation support. A Fujitsu liderou a implementação e o apoio contínuo, com a expansão futura esperada em todo o Grupo AEON. Fujitsu led implementation and ongoing support, with future expansion expected across the AEON Group.