Os consumidores dos EUA perdem US$ 165 bilhões por ano em spam, taxas e serviço frustrante, diz um novo relatório. U.S. consumers lose $165 billion yearly to spam, fees, and frustrating service, a new report says.

Um novo relatório revela que a "economia do aborrecimento" dos EUA custa aos americanos US$ 165 bilhões por ano devido a chamadas de spam, longas esperas no atendimento ao cliente, taxas de lixo e processos de devolução complexos. A new report reveals the U.S. "annoyance economy" costs Americans $165 billion annually due to spam calls, long customer service waits, junk fees, and complex return processes. O estudo da Groundwork Collaborative mostra que as empresas lucram ao tornar o suporte e reembolsos difíceis, usando IA e sistemas automatizados para impedir a resolução. The study by the Groundwork Collaborative finds businesses profit by making support and refunds difficult, using AI and automated systems to deter resolution. Os tempos de espera do serviço ao cliente aumentaram 60% ao longo de duas décadas, enquanto as taxas de lixo e as armadilhas de assinatura adicionam bilhões em perdas. Customer service wait times have risen 60% over two decades, while junk fees and subscription traps add billions in losses. A frustração do consumidor é alta, com 74% de problemas de relatórios no ano passado, o dobro da taxa de 1976 e a satisfação em um recorde baixo. Consumer frustration is high, with 74% reporting issues in the past year, double the 1976 rate, and satisfaction at a record low.