Loblaw atrasou a exclusão de contas PC Optimum, ignorou alguns pedidos de privacidade e não conseguiu apagar ou proteger totalmente os dados dos clientes, levando a reformas de privacidade. Loblaw delayed deleting PC Optimum accounts, ignored some privacy requests, and failed to fully erase or protect customer data, prompting privacy reforms.

Uma investigação do Comissário de Privacidade do Canadá descobriu que Loblaw levou um tempo razoável para processar pedidos de exclusão de conta PC Optimum, não respondeu a algumas perguntas de privacidade e reteve o histórico de compras de clientes depois que as contas foram excluídas. An investigation by Canada’s Privacy Commissioner found Loblaw took unreasonable time to process PC Optimum account deletion requests, failed to respond to some privacy inquiries, and retained customer purchase histories after accounts were deleted. Apesar de remover nomes e endereços de e-mail, a empresa não impediu adequadamente a re-identificação. Despite removing names and email addresses, the company did not adequately prevent re-identification. A Loblaw comprometeu-se a melhorar os tempos de resposta, implementar as recomendações do comissário e realizar uma revisão de terceiros de suas práticas de anonimização para melhor proteger a privacidade do consumidor. Loblaw has committed to improving response times, implementing the commissioner’s recommendations, and conducting a third-party review of its anonymization practices to better protect consumer privacy.