A Zendesk está adquirindo a empresa de agentes de IA Forethought para impulsionar sua plataforma de atendimento ao cliente orientada por IA, com o objetivo de automatizar a maioria das tarefas de serviço até 2026. Zendesk is acquiring AI agent company Forethought to boost its AI-driven customer service platform, aiming to automate most service tasks by 2026.

A Zendesk está adquirindo a plataforma de agentes de IA Previamente, em um acordo que deve ser fechado no final de março de 2026, acelerando sua mudança para uma "Plataforma de Solução" movida a IA. Zendesk is acquiring AI agent platform Forethought in a deal expected to close by late March 2026, accelerating its shift to an AI-powered "Resolution Platform." A aquisição fortalece a capacidade da Zendesk de implantar agentes de IA de autoaprendizagem que lidam de forma autônoma com tarefas complexas de atendimento ao cliente em voz, bate-papo e e-mail – sem exigir APIs tradicionais. The acquisition strengthens Zendesk’s ability to deploy self-learning AI agents that autonomously handle complex customer service tasks across voice, chat, and email—without requiring traditional APIs. Esses agentes já estão resolvendo mais de 80% das interações rotineiras em algumas áreas e são projetados para gerenciar mais interações de serviço do que os humanos até 2026. These agents are already resolving over 80% of routine interactions in some areas and are projected to manage more service interactions than humans by 2026. A integração irá melhorar o roteiro de produtos da Zendesk em mais de um ano e expandir as capacidades em B2B, serviço ao consumidor e aos funcionários, incluindo automação de voz nativa. The integration will enhance Zendesk’s product roadmap by over a year and expand capabilities in B2B, consumer, and employee service, including native voice automation. A mudança reflete uma tendência mais ampla da indústria, com mais de 50 acordos de IA agentic anunciados globalmente nos últimos dois anos. The move reflects a broader industry trend, with over 50 agentic AI deals announced globally in the past two years.