85% dos clientes corporativos planejam mudar para empresas financeiras não bancárias devido à fraca integração tecnológica dos bancos, falta de personalização e baixa confiança em IA, apesar de desacelerar o crescimento da receita. 85% of corporate clients plan to shift to non-bank financial firms due to banks' poor tech integration, lack of personalization, and low AI trust, despite slowing revenue growth.

O relatório da Capgemini revela que 85% dos clientes corporativos planejam trabalhar com instituições financeiras não bancárias no próximo ano, citando má integração com sistemas ERP, falta de personalização e capacidade de resposta insuficiente em tempo real dos bancos corporativos e de investimento (CIBs). A Capgemini report reveals that 85% of corporate clients plan to work with non-bank financial institutions within the next year, citing poor integration with ERP systems, lack of personalization, and insufficient real-time responsiveness from corporate and investment banks (CIBs). Apenas 23% dos clientes sentem que os CIBs atendem às suas necessidades, e a maioria dos esforços de inovação não consegue aumentar a receita ou reduzir custos. Only 23% of clients feel CIBs meet their needs, and most innovation efforts fail to boost revenue or cut costs. Os CIBs enfrentam desafios, incluindo altos custos de conformidade, com 43% dos orçamentos de TI gastos em sistemas legados e governança limitada de IA, já que apenas 26% têm supervisão centralizada. CIBs face challenges including high compliance costs, with 43% of IT budgets spent on legacy systems, and limited AI governance, as only 26% have centralized oversight. A desconfiança do cliente nas saídas de IA permanece alta, com 89% questionando a confiabilidade. Client distrust in AI outputs remains high, with 89% questioning reliability. O crescimento da receita está desacelerando para um CAGR de 5,4%, empurrando os bancos para modernizar a infraestrutura, adotar IA ética e formar parcerias estratégicas para melhorar o serviço e recuperar a confiança. Revenue growth is slowing to a 5.4% CAGR, pushing banks to modernize infrastructure, adopt ethical AI, and form strategic partnerships to improve service and regain trust.