A Smart Communications lança o Store Genie com IA para resolver 90% dos problemas do cliente em tempo real. Smart Communications launches AI-powered Store Genie to resolve 90% of customer issues in real time.

A Smart Communications, principal provedor de telecomunicações das Filipinas, lançou o Store Genie, uma plataforma de varejo movida por IA construída com o Cognitive Core da Amdocs na AWS, para transformar o serviço ao cliente em todas as suas lojas. Smart Communications, Philippines' top telecom provider, has launched Store Genie, an AI-powered retail platform built with Amdocs' Cognitive Core on AWS, to transform customer service across all its stores. O sistema permite a resolução em tempo real e autónoma de mais de 90% das consultas dos clientes, reduzindo o tempo de tratamento e aumentando a produtividade. The system enables real-time, autonomous resolution of over 90% of customer inquiries, reducing handling time and boosting productivity. Projetado para ambientes multilíngues de alto volume, integra IA específica das empresas de telecomunicações em fluxos de trabalho da linha de frente, melhorando a consistência e o controle operacional. Designed for high-volume, multilingual environments, it integrates telco-specific AI into frontline workflows, improving consistency and operational control. A implantação marca um passo importante na transformação digital da Smart, aumentando o envolvimento do cliente por meio de execução coordenada e completa de serviços orientados pela IA. The deployment marks a major step in Smart’s digital transformation, enhancing customer engagement through coordinated, end-to-end AI-driven service execution.