Westpac NZ adota a plataforma de IA da Microsoft para acelerar o atendimento ao cliente. Westpac NZ adopts Microsoft AI platform to speed up customer service.

A Westpac NZ lançou o Microsoft Dynamics 365 Contact Centre as a Service, tornando-se a primeira grande empresa da Nova Zelândia a adotar a plataforma baseada em IA. Westpac NZ has launched Microsoft Dynamics 365 Contact Centre as a Service, becoming the first major New Zealand company to adopt the AI-powered platform. O sistema auxilia os agentes ao exibir perfis de clientes em tempo real durante as chamadas, visando acelerar o serviço e reduzir os tempos de espera. The system assists agents by displaying real-time customer profiles during calls, aiming to speed up service and reduce wait times. O lançamento faz parte de uma transformação digital mais ampla, apoiada pela Microsoft e dados de pesquisa indicando a aceitação pública da IA no setor bancário. The rollout is part of a broader digital transformation, supported by Microsoft and survey data indicating broad public acceptance of AI in banking.